Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via formulier onderaan deze pagina.
Productinformatie
Kunnen de producten in de was?
Dat hangt af van het specifieke product. In de productbeschrijving staat altijd aangegeven of het wasbaar is en zo ja, op welke manier. Over het algemeen raden wij aan om de producten op een lage temperatuur te wassen en niet in de droger te doen, zodat de kwaliteit en vorm behouden blijven. Voor artikelen die niet in de wasmachine kunnen, adviseren wij om ze met de hand schoon te maken met een vochtige doek en een mild schoonmaakmiddel.
Zijn jullie producten geschikt voor alle hondenrassen?
Onze producten zijn ontworpen om door de meeste hondenrassen gebruikt te worden. Wel is het belangrijk om te letten op de maat dat past bij de grootte van je hond. In de productbeschrijving vind je altijd een duidelijke maataanwijzing. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, dan helpen we je graag bij het maken van de juiste keuze voor jouw hond.
Bestelling & Levering
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. In de meeste gevallen wordt je pakket binnen 1 – 3 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-code zodat je je pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat het in drukke periodes, zoals rond feestdagen, soms iets langer kan duren.
Hoeveel zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 4,25 bij brievenbuspakketten en € 6,95 bij grotere pakketten. Voor België zijn de verzendkosten € 8,95 bij brievenbuspakketten en € 11,90 bij grotere pakketten. Verzending is gratis voor bestellingen boven € 75,00.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik besteld heb?
Na het plaatsen van je bestelling is het in principe niet meer mogelijk om deze te wijzigen. Dit komt omdat wij je bestelling direct verwerken om zo een snelle levering te kunnen garanderen. We kunnen dit dus niet beloven, maar neem vooral zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet verwerkt is, kijken we graag of we deze alsnog voor je kunnen aanpassen.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, compleet en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Stuur een mail naar hello@bypupper.com met je bestelnummer en (eventueel) de reden van retour. Je ontvangt van ons de retourinstructies. Hierna kun je het artikel verzenden naar het opgegeven retouradres (verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening). Zodra we het artikel ontvangen en verwerkt hebben, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening.
Hoe werkt het retourproces?
Stuur een mail naar hello@bypupper.com met je bestelnummer en (eventueel) de reden van retour. Je ontvangt van ons de retourinstructies. Hierna kun je het artikel verzenden naar het opgegeven retouradres (verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening). Zodra we het artikel ontvangen en verwerkt hebben, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening.
Kan ik een product ruilen?
Op dit moment bieden we geen directe omruilservice aan. Wil je toch een ander product? Geen probleem. Je kunt eenvoudig ruilen door het product eerst te retourneren en vervolgens het gewenste artikel te bestellen.